【干货分享】微商如何通过聊天和顾客建立信任感

作者:马谡 来源:微信群 2019-10-09

  微商和顾客之间的信任感可以说是促成交易成功最重要的一环,想成为非常成功的微商,我们就一定要先学会和顾客打好交道,建立和顾客之间的信任感,这样我们才能轻松的出单。


  到了这里,我们首先就要思考一个问题,那就是为什么我们的潜在顾客咨询了我们很多次,但就是不买我们的产品,这也是我们为什么会丢单的原因,那就是顾客对我们还是不信任!甚至,还有数据统计过,微商因为顾客没有信任感而导致的丢单,比其他因素所导致的销售失败的总和还要多。所以,我们就可以认识到,要想交易成功,和顾客建立信任是非常重要的的了。


  那么,我们到底应该怎样和陌生人建立信任感呢?首先我们就要解决一个问题,那就是,哪类人需要我们去建立信任感。大难就是首次有意向购买我们产品的人,也只有第一次想跟我们购买产品的人,我们从才需要去和他们建立信任感,而当顾客已经买了你的产品,能不能成为长期顾客,就是你的产品质量和后期服务决定的。


  所以没今天小编就来跟大家说一说我们在和新顾客交流的时候,要如何快速建立双方之间的信任感吧!


  今天我们主要来说说我们刚和顾客加为好友的时候应该怎样交流的两个阶段:


  破冰聊天三部曲——针对新加陌生粉丝


  很多微商加了很多微信好友之后不知道如何进行聊天的开场,这个问题困扰着很多新手微商,那在我眼中只要三步就可以打开一段聊天。


  1)测试态度


  在刚刚和陌生好友接触的时候,彼此都不太了解,也无法确定对方愿不愿意跟我们聊下去,我们可以采取一种方式去测试对方的动力,如果说对方回应还不错,那么就可以进行下一步。测试的方式有很多,常见的有三点:


  第一:礼貌性测试。例如:hi,很高兴认识你。


  第二:搞笑的表情(直接发一个表情包过去)


  第三:拉近关系的亲切对话


  例如,有些公众号当你点击关注后,会有一条留言回复,类似这样:“谢谢你这么美还关注我!从此就是我的人了不准离开”,同样当我们添加了新的粉丝,也可以说一些俏皮话,因为大部分的人只会说同样的话,而你只要不一样,别人就会对你感兴趣,与此同时也打破不知说什么的尴尬局面,加你的盆友也不会流失。


  如果对方回复你了那就开启第二步,如果没有回复你,你可以等等,不要急功近利,就把别人删了,别人可能一时不在。


  2)自我介绍


  自我介绍这是基本的礼貌,这也是聊天前期对方想了解你的东西,比如说你的名字。不过千万不要长篇大论的介绍,之前有个代理很傻的一上来直接说自己是卖什么什么产品,兄弟,你这样会把别人吓跑的,也就是拉黑你。


  一句话就好,不过需要真诚大方主动的说出来,不要等对方问你了再讲出来。既然对方对你有动力了,那就主动的聊下去吧。


  真诚大方有礼貌,哪一个人不喜欢。不要畏手畏脚,想好了就去做。


  3)话题引诱


  要记住在社交行为当中,人永远关注的是自己,人们非常在意别人对自己的看法和感觉,所以说我们可以从对方的身上去引起话题。比如说,你在他朋友圈看见他的旅游照片,你可以说:哇,景色好美,看你的朋友圈,简直是风景胜地,你经常旅游吗?


  当你这么说的时候,对方是非常乐意听的,她会觉得你有关注她,人永远不会讨厌喜欢自己的人。这样就一步一步打开你和潜在顾客的话题了。动力有了,自我表达有了,真诚的赞美也有了,你已经成功在对方的心中建立了非常好的第一印象。


  二、陈述句引入——针对打过招呼的潜在顾客


  陈述+话题开启:先描述自己的状态和想法,这样的目的性不至于太强,避免让对方回答有太多的思考。


  那么通过以上两个聊天进阶的过程,基本就足以达到你和潜在顾客的一个信任关系,同时注意朋友圈的打造和自身专业性的塑造,让顾客信任你,非常容易。

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