微商专业度不够如何才能拿下订单

作者:曹宇 来源:微信群 2019-02-13

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  一个客户通过别人的介绍加了你微信,咨询你产品是否对应她的“需求”,是否对她有帮助?然后又咨询你产品价格多少?是否有活动价?最后客户却没有买,只是礼貌的跟你说了声谢谢我知道了,后续就没有下文了。


  很多微商朋友肯定会很纳闷,客户为啥没买呢?她是嫌产品价格太贵了?还是自己哪里没说到点上?我们都知道,对于有“需求”的客户来讲,她最需要的是产品能不能帮她解决问题?如果能,相同产品价格自己不是最贵的,客户一般很容易成交。


  这个微商朋友碰到的最终没有成交,不是因为价格问题,也不是客户没有需求,而是这位微商朋友因为自己专业度不够,无法回答客户咨询的一些专业问题造成的最后无法成交。


  客户因为身上有个囊肿,听朋友介绍说这位微商朋友卖的产品能对这个病症有些帮助,所以加了这位微商朋友,想买了试试。


  但是客户在咨询了解产品时,问了一些特别专业的问题:如产品对她的病症到底有什么样的帮助?具体哪些方面管用?有什么科学依据和理论依据?什么情况可以用?什么情况下不能用?


  客户让这个微商朋友给些专业的分析,结果这个微商朋友对专业知识一知半解,即便是对自己的产品功能,性能,构造,成分等有一定的了解,但只是站在一个产品推销员的角度泛泛的跟客户说可以的没问题,我们这产品对女性健康问题都有帮助的,这样的话术就显得苍白无力,不够专业,给客户的感觉就是一个推销员的角度在推销产品而已,并不懂产品的功效,也不知道适用哪些人。


  这位微商朋友说,他自己确实对这些专业知识不了解,也不专业,这个时候该怎么办?怎么回答客户呢?


  最好的办法还是平时要多学习、多掌握专业知识,真的要成为所在领域的专家才行。如果突然遇到临时不懂的问题,建议你不要急于回答客户的问题,可以给自己找个理由和机会留出点空隙,例如:回复客户说,我家里人在叫我,我要去处理一下,过会继续跟你交流,然后抓紧时间问你加盟的总部相关产品专家或老师,或者自己在网上搜索这方面的专业知识赶紧学习。然后再跟客户继续交流,千万不要不懂瞎说,或者只是一味的推荐产品。


  只有客户把你当作一个非常值得信任的专家或朋友来看待,才会忽略产品价格多少的问题。当你不够专业的时候,即使产品价格不贵,客户也不见得会买,因为她购买的是解决问题的结果,而不是一堆没用的产品。


  在报价方面,客户如果问是否有活动价,为了保证立即成交不如直接说:我们这个产品没有活动价,一直都是这个价格。然后突出产品功效和价值,客户反而会觉得更值得信任,她也会对价格不再抱有任何优惠期待,反而会促进立即购买决心,加上你再进一步提醒她解决问题要紧的角度,客户基本就会购买了。

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