微商应该怎么和客户沟通?

作者:马谡 来源:微信群 2018-10-12

“要抓住客户需求,只把客户最关心的告知她就好了,处理客户的问题,才不会惹人烦。”

对微商而言,客户最常问的无外乎于“多少钱”、“作用怎么样”;

那么,怎样答复才能激起顾客的购买欲呢?

记住,千万不要直接答复;

比如顾客直接问你价格,但是在你报完价格后会发现,接下来要么成功,要么就无话可说了。而大多数时会是后者。

那要怎样做呢?

你要把握谈话的主导,多问他问题,让他依照你的节奏来,一步一步被你引导成交。而不是你被客户牵着鼻子走,他问一句,你答一句;正确的成交方法应该是你问一句,他答一句。

比方当客户问到价格时,你就能够问她:请问你是想自己用还是送人呢?这样就顺势将对方带入自己的节奏,不管对方怎样答复,你都有机会跟对方更多地沟通了解更详细的信息。不管是介绍产品的优点,还是给对方主张,或是跟对方聊会天,回旋的地步就十分大。

这就是出售技巧。做好一个出售人员,你必需要具备三点,就是专业、气场和自傲。

首先把对方带入自己的节奏,然后用自己的气场,用专业常识来营销对方,其间表现出满满的自傲!假如你连自傲都没有的话,那么顾客是没有办法信赖你的,假如没有气场你也是打压不住顾客的;而专业,就像是医师给患者治病,对症下药。

这个环节的要点在于变被动为主动。被迫答复变为自动问询,意图是了解他的状况,凸显自己的专业度。这需要咱们对产品常识提早学习,熟练把握,不然无法跟人家谈。

在谈的时候,也要把握一个原则,就是引导性发问,倾听,树立同理心,意图是让她信任你。

1、问询

能够用这样的问题引导:请问您是想买咱们的产品是吗?

对方要么答复:是的;要么答复:不是,我就是问问。一般来说后者的可能性不是很大。因为已然问了就是想了解一下,不然平白无故的干嘛问?

然后你就能够引导对方讲一下自己的状况,比如现在有没有重视别的同类产品,对自己身体哪里不满意等等。不要随意打断对方的表述,咱们需要做的就是倾听并答复:好的,还有其他状况吗?好的,还有吗?

等他基本上把自己的状况和主意表达完后,咱们再说:是这样的,我的状况跟你差不多。

这句话归于什么呀?这叫树立同理心。就是让他感觉到你们是在同一个频道上沟通的。你是从他的角度出发考虑问题的。

这一步之后,下面就到了咱们沟通环节的第二个流程——确诊了。

介绍产品

要有针对性

2. 确诊

等顾客讲完自己的状况,你就能够引导对方,问他为什么会呈现这种状况,找找原因。

假如对方找不到,那你就能够用你的专业知识来回答顾客的困惑了。

这样下来,对方的困惑得到了回答,你也成功介绍了产品。

3.介绍产品

介绍产品时留意,必定要有针对性,不能照猫画虎,把知道的像倒水那样通通倒出来,这样自己没要点,对方也一头雾水。

要抓住客户需求,只把客户最关心的告知她就好了,处理客户的问题,才不会惹人烦。

适当情况下,还能够介绍一下咱们是配方、生产工艺,健康产品行业的商场等,树立一下品牌形象。

4.价格促进

这是关键的环节,此刻咱们要告知咱们的价格了,而且要进行价值变现了。

这个阶段成交要敏捷,假如此刻正好有什么活动,正好能够抛出来促进成交。

假如没有活动,那也没有关系,沟通中留意下面这些点同样能够快速成交;

◎极致的比照

咱们成交的进程中有一个贯穿全程的词叫做:对比。

产品价格没有凹凸只需对比,质量没有好坏只需对比。

一个价格无所谓凹凸,但是对比一看就会立辨高低。

◎让顾客二选一

比方成交的环节到了,你就说:那您看看今日是先给你发2盒还是3盒呢?支付宝便利呢还是微信便利?

让顾客二选一,做出挑选,这个时候顾客不管怎样选都是成交。

◎暗示成交

就是假定顾客用了咱们的产品会怎样,不用又会怎样。

◎依据证明

客户不信任,那就拿出客户见证来,管不管用有必要拿出见证给他看。

各位可能觉得截图就够了,其实远远不够。

一定要准备两样东西:图片见证;视频见证;

图片见证不限于客户反应、补货、团队活动等等;但是记住最好用自己的图片,不要打马赛克,凸显实在性。

视频见证不限于发货视频、产品运用视频、地推、品牌活动现场视频;

视频见证,自己王婆卖瓜自我吹嘘作用肯定会大打折扣,他人也不容易信任。这时候能够拉上自己的朋友亲属或者是了解的客户帮你拍视频,这样就最好不过了。

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创业大概有一年半到两年是瓶颈期,特别难,然后突破瓶颈组织成长,组织膨胀、业务膨胀,然后陷入经济危机,这时迅速调整,调整过来就好了,调整不过来就死掉。

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