社群运营将会遇到的四个问题,你会解决吗?

作者:曹宇 来源:微信群 2018-09-11


  相信很多人社群运营人都深有体会,在运营社群时,常常会遇到一些棘手的事情不知道该如何处理。


  下面就让我来跟大家简单总结和分享一下4个常见的问题,希望能够对你有帮助。

  一、群里有人打广告该怎么办?

  针对群内打广告的行为,在群建立之初,就一定要明确规则。可以向群成员发送群公告通知群内不允许打广告,否则就将被请出群;有些群可以允许群成员在某个固定时间段发广告,但必须先给大家发红包。一旦有人违反规则打广告,必须采取踢出群的行为,同时要在群内告知群员这个人由于发广告已经被踢了。有些人是无意间发的广告,这种很容易辨认出来,但是最好也要采取措施,比如禁言或者在群内at对方,明确指出这个行为是不允许的。只要在最开始,采取明确的态度将这个规则树立起来,后期群成员是会自觉帮助管理者维护这个规则的。

  二、群内信息过多该如何应对?

  这似乎是社群活跃的一种表现,但是也有很大的弊端。群内信息一天几百上千条,可想而知这里面有多少是无用的信息,对于希望获得有效信息的群员来说,这样的情况非常有可能使他采取屏蔽群消息甚至直接退群的做法。

  那么我们该怎么做?在群内开始闲聊吹水的时候,管理员要出来适当地阻止这种行为,如果没效果,可以直接去找水群最活跃的人去私聊制止Ta,切记不要采取强硬的手段。

  三、群里基本处于无人说话的状态该怎样激活?

  一种处理方式是直接解散群,如果群没有用处的话,其实留着反而是一种负担。

  另一种方法就是让群活跃起来,怎么做呢?发资料包之类的手段没什么用,群员最多可能说一句谢谢,然后就继续潜水了。最好的做法是采取话题讨论或者小活动的方式,让群员参与进来,并且在一段时间内持续讲这种行为,一般来说群也就活跃起来了。

  此外还可以组织群员参加线下聚会,要知道一旦当人与人之间建立起真实的联系,那么这些人在群内就会有话说了,配合上适当的引导,群内自然就活跃起来了。

  四、如何避免一个社群的衰落?

  我认为,只要一个社群对用户存在价值,并且群员在这个群内能够得到的东西与Ta进群时所期待的一样,那么这个社群就不会衰落。所以一个社群从一开始就要做好定位、规则、发展方向,运营团队按照最初的规划认真的去执行,保证每一步都做到极致,再通过线上线下的互动,让我们与用户之间不断的增加粘性,同时客户和客户之间也互相链接,这样的社群才能走得长远。

  最后我想说,当社群的存在对于群成员和运营者都没什么作用时,这个群也就成了一个负担,该解散就解散,不用犹豫!

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