销售员想多拿订单一定要做好这一步!

作者:曹宇 来源:微信群 2018-12-06

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  当顾客进店之后,应该采用顾客喜欢的接待方式进行接待,这样才能在第一步取得顾客的好感,更有利于订单的促成。接待顾客是一门很深的学问,也许有些销售员认为无关紧要,但恰恰是这一步决定了你是否有机会向顾客推销。那么究竟该怎么做才好呢?


  对于刚进店的顾客,销售员一定要仔细的观察,当顾客进店之后环绕四周,那么销售员需要上前做推销,对于那些在产品前停留时间长的顾客来说,销售员也不要贸然行动,等待顾客提问时,在上前为顾客说明产品特性。如果你没有处理好这个恰当关系就会直接导致顾客这样说:“你先忙别的吧,别跟着我”。


  当顾客这样说了,你就可以根顾客这样说:


  第一种:“那好,既然您想自己安静的看,那么我就不打扰您了,您先仔细挑选,如果您遇到喜欢的产品只需要喊我一声就可以了”。


  第二种:“那好,先生您肯定是行家,眼光比我强多了,您先慢慢看,多比较,如果您有问题要随时喊我,我是非常愿意为您服务的。”(这样赞美顾客,可以让顾客对产品感兴趣之前对你产生兴趣)


  第三种:“那没有问题,您先慢慢看,如果有需要一定要及时喊我,您尽管放心,无论您买与不买,都会享受到一流的服务”。


  第四种:“先生实在对不起,我这样做只是能够方便您在有需要时及时出现在您的面前,既然您想选择自己看,那么我就不打扰您了,您放心选购,如果您有需要喊我一声就好”(顺从顾客,表示歉意,向顾客表现出随时为他服务的态度)。


  以上是针对顾客不想销售员跟从的回答方式,接下来给大家分享几个比较经典的接待方式,我们以推销笔记本电脑为例子进行介绍。


  其一:问候式的接待:当我们问候完顾客之后加上产品的卖点为顾客作引导,比如:“您好,欢迎光临,这是XXX品牌节能型笔记本电脑”。


  其二:直接切入正题式的接待:比如店里一下子来了好几波顾客,销售员可以采用这个方式进行接待,除了安抚好面前的顾客之外,还要向新来的顾客说一声:“您先看喜欢哪一款笔记本电脑,如果有问题可以直接跟我说”。


  其三:回答式的接待:我们可以通过回答顾客的问题了解顾客的需求,比如当顾客指着某款产品问:“这是XXX品牌的笔记本吗?”这个时候要先回答顾客提出的问题之外,然后需要变被动为主动可以这么说:“先生看来您对我们XXX牌子的笔记本电脑很了解啊”这样就可以直接探寻到顾客的需求。


  其四:迂回式的接待:通过采用迂回式的策略从其他话题引入,比如:“先生,看起来您今天的心情非常不错,您是遇到了什么好事情吗?”这是利用成活场景创造出更好地沟通氛围,可以营造出一种见到朋友时的感觉,这样既可以问候顾客,也可以快速切入主题。

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