企业做微信营销客户体验互动方案怎么做

作者:超级管理员 来源:微信群 2015-05-26

  微信的问世,就具备了一项天然的条件,那就是自身强大的CRM管理功能,使得企业与客户的关系更加亲密了,这就涉及到了小编今天要讲的关于客户体验互动方案的问题。

  很多品牌商都只注重生产、促销和运营,完全忘了客户对于企业自身的重要性,要做好客户体验,最关键的是能够站在消费者的角度去考虑问题,而不是企业以假想的客户需求去考虑问题。所以,对于微信上的客户体验,也可以有类似的步骤:

  1、 注册新的微信用户作为神秘顾客,对为客户准备的微信应用和界面进行测试。

  2、分析微信用户的接触点分析,包括使用、浏览和扫码、支付等接触点。

  3、 进行详细的体验和与竞争对手的微信环境的PK体验,包括微信应用和活动页面的进入、点击菜单、打开页面、输入信息、返回按钮等的快捷、速度和大小等等,还有,反向操作的体验。

  4、由于二维码是消费者微信场景中的关键,所以关于扫码的便捷,比如二维码的大小、印制摆放位置、放置的时机、消费阶段和消费状态等。比如叶老师在某零售神秘顾客中,好多二维码居然都在右下角然后要蹲下去才可以扫到,汗…

  5、 如果打开利用微信的位置信息,基于LBS的位置进行客户体验设计,那么要考虑GPS信号的强弱,如果是地下一二层,如何加强和处理?

  6、 如果微信应用场景中有图片,图片的大小和优化,会不会受网络速度的影响?等等,这些也要提前考虑到。

  7、 微信的对话就相当于一个销售顾问在于消费者对话,所以智能交互?还是人工?有没有标准话术?对于返回结果如何处理?要考虑清楚。

  8、 最后,微信采集采集的信息,保存的信息等,是事后存储分析,还是实时快速应用?

  微信的出现,让我们能够更有效的处理好和客户的关系,基于微信的这些因素和属性,我们要想在社交媒体上实现一个好的客户体验,似乎变得更简单了。

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